Libro de reclamaciones - INFASA Perú

Libro de reclamaciones

Fecha

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

Dirección

Tipo de documento

Número de documento

E-mail

Teléfono

RUC

Razón Social

Dirección

Datos de los padres o representantes del consumidor, en el caso de un menor de edad:

Nombre y apellido

Teléfono

E-mail

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Monto reclamado

Tipo de bien

Identificador del bien

Descripción del bien contratado

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

- Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

QUEJA

RECLAMO

Detalle

Pedido

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el
plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.